随着社区治理越来越细，基层社区书记们坦言，处理矛盾时仅靠经验和热情远远不够 ，如何精准把握居民心理 、化解对立情绪 ，成为提升社区治理效能的关键课题 。
闵行区教育局作为“金牌加油站 ”主理单位之一，充分发挥闵行区终身教育的特色课程资源 ，以“教育”的力量助力基层社区治理 。
近日 ，闵行区“美好社区 ”治理学院针对基层书记的矛盾调解的“痛点 ”，通过“金牌加油站”小班化培训平台举办了一场特别的通识课程《矛盾纠纷调解中的心理技巧》 ，来自全区的 20 多名居村 、街区书记齐聚一堂 ，跟随闵行区社区学院明星教师蒋赟，开启了一场别开生面的 “调解大作战 ”。
以趣味培训十足的破冰游戏开场 ，原本略显拘谨的书记们迅速熟络起来。随后的?“为伙伴画像 ” 环节 ，大家通过细致观察和交流，尝试描绘出对方的性格特点与沟通风格 ，在实践中初步掌握 “读心术” 。?
“调解不是和稀泥 ，而是一场心理博弈 。 ”?蒋赟老师在案例讲解环节抛出金句。她结合?“情绪温度计 ”“需求金字塔” 等理论工具，将闵行区老旧小区加装电梯争议、宠物扰民等经典案例逐一拆解分析，深入浅出地讲解如何通过观察肢体语言识别潜在矛盾 ，用?“共情三步法 ” 化解对立情绪 ，实现建立关系 、达成理解 、获得转变的调解三部曲 。
在分组讨论环节，书记们围绕 “楼道堆物 ”、“12345投诉” 等模拟案例 ，运用 “情绪冷却法” 和需求分析等心理学技巧 ，结合自己的工作经验，展开调解方案的激烈PK 。不少书记直言 ，这次培训结识了很多“治理小伙伴 ”即“烧脑 ”又过瘾 ，结识了很多“治理小伙伴”，为社区调解工作打开了新思路。
后续工作中 ，闵行区 “美好社区 ” 治理学院还将通过“金牌加油站 ”培训平台推出系列“教治融合”特色课程 ，持续为基层治理骨干队伍赋能，助力解锁更多 “美好社区 ” 的幸福密码 。
